Ginebra, Joan <br/><br/>
Dirección por servicio:  la "otra" calidad la "única" reingeniería / 
Joan Ginebra, Rafael Arana De la Garza 
 - México:  McGraw Hill,  2000. 
 - 258 p.;  il.; grafs., tablas, cuadros, etc. 
 - (Negocios y Alta Calidad) .
<br/><br/>Parte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701024001 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de Calidad<br/>Servicio al Cliente<br/>Reingeniería<br/>Cambio Organizacional
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / G492