TY - BOOK AU - Rubio Guerrero,Germán AU - Macías Uribe,Mario Enrique ED - Universidad del Tolima : TI - Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente: Una aplicación para las grandes superficies SN - 9789588747422 U1 - 658.4013 21 ed. PY - 2013/// CY - Ibagué, Colombia PB - EditoUniversidad del Tolima KW - Control de Calidad KW - Gestión de Calidad KW - Gerencia del Servicio N1 - Incluye referencias bibliográficas; Cap. 1. Gerencia del servicio -- 2. Gerencia de la calidad -- 3. La calidad en el servicio -- 4. Caracterización del proyecto -- 5. Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido ER -