Rubio Guerrero, Germán <br/><br/>
Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente :  Una aplicación para las grandes superficies / 
Germán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías. 
 - Ibagué, Colombia :  EditoUniversidad del Tolima,  2013. 
 - 168 páginas. :  ilustraciones. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas. 
<br/><br/>Cap. 1. Gerencia del servicio -- 2. Gerencia de la calidad -- 3. La calidad en el servicio -- 4. Caracterización del proyecto -- 5. Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido. 
<br/><br/><br/>Recurso bibliográfico de la Colección General. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789588747422  (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de Calidad<br/>Gestión de Calidad<br/>Gerencia del Servicio
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013  / R896