TY  - BOOK
AU  - Bank,John
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
TI  - La esencia de la calidad total: como introducirla efectivamente en nuestro negocio 
SN  - 9586530647
U1  - 658.562 21 ed.
PY  - 1993///
CY  - Bogotá, Col.
PB  - Legis Editores
KW  - Control de Calidad
KW  - Manuales
KW  - Calidad Total en administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas; 1. El cliente como foco central -- 2. Conceptos básicos de gerencia de calidad total -- 3. Aprende con los maestros -- 4. Reducir el costo de la calidad -- 5. Estudio de casos reales sobre gerencia de calidad total -- 6. Herramientas y técnicas de la gerencia de calidad total -- 7. Evitar demasiada selección; Traducido de: The essence of total quality management
ER  -