Crosby, Philip B. <br/><br/>
Calidad sin lágrimas :  El arte de administrar sin problemas / 
Philip B, Crosby ; tr. Alberto García Mendoza. 
 - México :  Continental,  1985. 
 - 211 p. 
<br/><br/>1. El perfíl de una empresa con problemas en la calidad -- 2. La vacuna pro calidad -- 3. Desmotivación -- 4. Los tres maestros de la calidad -- 5. Decisión -- 6. Primer principìo absoluto: calidad se define como cumplir con los requisitos -- 7. Segundo principìo absoluto: el sistema de la calidad es la prevención -- 8. Tercer principios absoluto: El estándar de realización es cero defectos -- 9. Cuarto principio absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento -- 10. Educación -- 11. Implantación -- 12. Acciones de equipo -- 13. Actuaciones en equipo -- 14. La salvación de Emory Spellman -- 15. Eliminación de los problemas de Lightblue -- 16. Algunas historias de éxitos -- 17. Mezcla de los ingredientes de la vacuna -- 18. ¿Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas? 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>Recurso bibliográfico de la Colección General : <br/>Disponible en la Biblioteca Central. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9682611148  (pasta dura) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Calidad del Servicio<br/>Planificación Estratégica
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / C949b