TY  - BOOK
AU  - Picazo Manriquez,Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas,Fabian
TI  - Ingeniría de servicios para crear clientes satisfechos y logar ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
SN  - 9701000544
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad del Servicio
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Cultura Organizacional
KW  - Planificación Estratégica
N1  - Incluye referencias bibliográficas; 1. Un mundo nuevo y diferente -- 2. Para lograr ventajas competitivas -- 3. Naturaleza de la ingeniería de servicios -- 4. Desarrollo de la ingeniería de servicios -- 5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios -- 6. Visión y misión de servicios -- 7. Tecnología de la información e ingeniería de servicios -- 8. Conocer al cliente y llegar a su mente -- 9. Una organización inteligente para la ingeniería de servicios -- 10. Servir es comunicar y comunicar es servir -- 11. Innovación para la ingeniería de servicios -- 12. Monitoreo de la calidad del servicio
ER  -