TY  - BOOK
AU  - Mooney,Kelly
AU  - Castilla,Juan
TI  - Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente 
SN  - 8423420183
U1  - 658.834 21 ed.
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Deusto
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Cultura Organizacional
KW  - Comportamiento del Consumidor
KW  - Relaciones con los Clientes
N1  - Mandamiento 1. Gánese mi confianza -- 2. Inspíreme -- 3. Simplifíquelo -- 4. Déjeme a cargo -- 5. Guíeme -- 6. 24/7 -- 7. Conózcame -- 8. Exceda mis espectativas -- 9. Compénseme -- 10. Quédese conmigo; Traducido de: the ten demandments: rules to live by in the age of the demanding customer
ER  -