Mooney, Kelly

Los diez mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente / Kelly Mooney, Laura Bergheim ; tr. Juan Castilla. - Barcelona : Deusto, 2003. - 205 p.

Mandamiento 1. Gánese mi confianza -- 2. Inspíreme -- 3. Simplifíquelo -- 4. Déjeme a cargo -- 5. Guíeme -- 6. 24/7 -- 7. Conózcame -- 8. Exceda mis espectativas -- 9. Compénseme -- 10. Quédese conmigo.




Disponible en la Colección General :
Biblioteca Central.

8423420183 (pasta blanda)


Servicio al Cliente--Cultura Organizacional
Comportamiento del Consumidor
Relaciones con los Clientes

658.834 / M819