TY  - BOOK
AU  - Prats Darder,Pau
TI  - Métodos para medir la satisfacción del cliente
T2  - Conocer
SN  - 8481434485
U1  - 658.89 21 ed.
PY  - 2005///
CY  - Madrid
PB  - Aenor
KW  - Satisfacción del Cliente
KW  - Medición
N1  - Incuye bibliografía, índice, etc; Cap. 1; Relación de los clientes --; 2; Métodos pera medir la satisfacción del cliente --; 3; El cliente interno --; 4; Ejemplos Prácticos --
ER  -