TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Mercadeo interno: una estrategia para gerenciar la cultura empresarial ; prinipios, metodología y estrategias 
SN  - 958801753X
U1  - 658.8 21 ed.
PY  - 2000///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R Editores
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al Cliente Interno
KW  - Productividad del Trabajo
KW  - Comunicación en Administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Cap. 1. Cómo gerenciar el cambio estructural en la gestión del talento humano -- 2. El mercadeo corporativo interno. El servicio al cliente interno -- 3. Componentes básicos. Cultura corporativa -- 4. Componentes básicos. Direccionamiento estratégico una visión compartida -- 5. Los procesos empresariales. Capacidades operacionales. Productividad -- 6. Una cultura de mercadeo y de servicio -- 7. Un nuevo liderazgo gerencial -- 8. La comunicación, fuerza integradora -- 9. Factores específicos -- Anexo I. Manual de inducción -- II. Plan de sugerencias -- III. Caso Banco de Costa Rica
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