Serna Gómez, Humberto <br/><br/>
Mercadeo interno :  una estrategia para gerenciar la cultura empresarial ; prinipios, metodología y estrategias / 
Humbert Serna Gómez. 
 - Santafé de Bogotá :  3R Editores,  2000. 
 - 260 p. :  il., grafs., etc. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas. 
<br/><br/>Cap. 1. Cómo gerenciar el cambio estructural en la gestión del talento humano -- 2. El mercadeo corporativo interno. El servicio al cliente interno -- 3. Componentes básicos. Cultura corporativa -- 4. Componentes básicos. Direccionamiento estratégico una visión compartida -- 5. Los procesos empresariales. Capacidades operacionales. Productividad -- 6. Una cultura de mercadeo y de servicio -- 7. Un nuevo liderazgo gerencial -- 8. La comunicación, fuerza integradora -- 9. Factores específicos -- Anexo I. Manual de inducción -- II. Plan de sugerencias -- III. Caso Banco de Costa Rica. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958801753X  (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Servicio al Cliente Interno<br/>Productividad del Trabajo<br/>Comunicación en Administración
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / S486