TY  - BOOK
AU  - Ferrando Sánchez,Miguel
AU  - Granero Castro,Javier
TI  - Calidad total: modelo EFQM de excelencia 
SN  - 9788496743601 (Pasta blanda)
U1  - 658.562 21 ed.
PY  - 2005///
CY  - Madrid
PB  - Fundación Confemetal
KW  - Calidad Total
KW  - Calidad
KW  - Modelo EFQM de Excelencia
KW  - Eficacia Organizacional
KW  - Planificación Estratégica
N1  - Incluye bibliografía, índice, etc; Cap.1. Evolución del concepto de calidad -- 2. Principios de la calidad total - excelencia -- 4. El modelo EFM de excelencia -- 5. Autoevaluación, evaluación y puntuación -- 6. Situación actual de la calidad total - excelencia
ER  -