TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A
AU  - Bitner,María Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Calderón Dávalos,Juan Pablo
AU  - López Espinosa,Irma
AU  - Velásquez Arellano,Jorge Alberto
AU  - Treviño Rosales,Elizabeth
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9789701072776 (pasta blanda)
U1  - 658.835 21 ed.
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Comportamiento del Consumidor
KW  - Administración de Mercado
N1  - Pte. 1. Fundamentos para el marketing -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo
ER  -