Zeithaml, Valarie A <br/><br/>
Marketing de servicios / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; tr. Jorge Alberto Velásquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. 
 - 5 ed. 
 - México :  McGraw Hill,  2009. 
 - 709 p. :  il., diagrs, fot. byn., etc. 
<br/><br/>Pte. 1. Fundamentos para el marketing -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Servicio al Cliente<br/>Comportamiento del Consumidor<br/>Administración de Mercado
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.835  / Z48m