Abello Gómez, René Francisco <br/><br/>
8 pasos hacia la calidad en el servicio / 
René Francisco Abello Gómez. 
 - Bogotá :  Icontec,  2008. 
 - 97 p. :  il., fot. byn., etc. 
<br/><br/>Introducción -- Las relaciones interpersonales en el servicio -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Priemr paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro -- Cuarto paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente -- Septiemo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789589383834 (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Relaciones Con Los Clientes<br/>Calidad Total en Servicio
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A141p