Abello Gómez, René Francisco

8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez. - Bogotá : Icontec, 2008. - 97 p. : il., fot. byn., etc.

Introducción -- Las relaciones interpersonales en el servicio -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Priemr paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro -- Cuarto paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente -- Septiemo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico.


Disponible en la Colección General

9789589383834 (pasta blanda)


Servicio al Cliente
Relaciones Con Los Clientes
Calidad Total en Servicio

658.812 / A141p