TY  - BOOK
AU  - Pedic,Fadil
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación - ICONTEC
TI  - Medición de la satisfacción del cliente: un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 
SN  - 9589383394 (pasta blanda)
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2004///
CY  - Bogotá, Col.
PB  - Icontec
KW  - Satisfacción del Cliente
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Relaciones Con Los Clientes
N1  - Introducción -- 2. ISO 9000:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Conclusiones; Traducido de: Customer satisfaction measurement: A handboob for user of AZ/NZS ISO 9001:2000
ER  -