Pedic, Fadil <br/><br/>
Medición de la satisfacción del cliente :  un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / 
Fadil Pedic. 
 - Bogotá, Col. :  Icontec,  2004. 
 - 54 p. :  il., etc. 
<br/><br/>Introducción -- 2. ISO 9000:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Conclusiones. 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>Recurso bibliográfico de la Colección General : <br/>Disponible en la Biblioteca Central. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589383394 (pasta blanda) 9789589383391 (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Satisfacción del Cliente
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Satisfacción del Consumidor<br/>Relaciones Con Los Clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / P371