TY  - BOOK
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
TI  - Servicio al cliente
SN  - 97895885850204 (pasta blanda)
U1  - 658.81 21 ed.
PY  - 2009///
CY  - Bogotá, Col.
PB  - Icontec
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Control de Calidad
KW  - Normas Técnicas
N1  - Incluye Referencias bibliográficas; Generalidades -- 1. Objeto y campo de aplicación -- 2. Referencias normativas -- 3. Términos y definiciones -- 4. Principios de orientación -- 5. Marco de referencia del código -- 6. Planificación, diseño y desarrollo -- 7. Implementación
ER  -