TY  - BOOK
AU  - Vavra,Terry G.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
SN  - 8495428946 (pasta blanda)
U1  - 658.81 21 ed.
PY  - 2002///
CY  - Madrid
PB  - Fundación Cofemetal
KW  - Satisfacción del Cliente
KW  - Métodos Estadísticos
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Relaciones Con Los Clientes
N1  - Las normas ISO -- La evolución de ISO -- En cuanto a la escritura -- Organización del Libro -- Organización de los capítulos -- Cap. 1. Descubrimiento -- 1.1. Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con él respecto a la Norma Q9001-2000 --1.2. Identificar a los clientes -- 1.3. Identificar las necesidades de los clientes -- Cap. 2. Diseño y despliegue -- 2.1. Decidir cuando, qué y como medir -- 2.2. Medir la satisfacción -- Cap. 3. Deducción -- 3.1. Analizar los datos -- Cap. 4. Discurso -- 4.1. Informar sobre los resultados -- Cap. 5. Desarrollo -- 5.1. Cerrar el círculo: comunique sus resultados -- Cap. 6. Apéndices
ER  -