Vavra, Terry G. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / 
Terry G. Vavra. 
 - 2 ed. 
 - Madrid :  Fundación Cofemetal,  2002. 
 - 402 p. :  il., grafs., ejems., etc. 
<br/><br/>Las normas ISO -- La evolución de ISO -- En cuanto a la escritura -- Organización del Libro -- Organización de los capítulos -- Cap. 1. Descubrimiento -- 1.1. Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con él respecto a la Norma Q9001-2000 --1.2. Identificar a los clientes -- 1.3. Identificar las necesidades de los clientes -- Cap. 2. Diseño y despliegue -- 2.1. Decidir cuando, qué y como medir -- 2.2. Medir la satisfacción -- Cap. 3. Deducción -- 3.1. Analizar los datos -- Cap. 4. Discurso -- 4.1. Informar sobre los resultados -- Cap. 5. Desarrollo -- 5.1. Cerrar el círculo: comunique sus resultados -- Cap. 6. Apéndices. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8495428946 (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del Cliente--Métodos Estadísticos<br/>Servicio al Cliente<br/>Relaciones Con Los Clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / V623c