TY  - BOOK
AU  - Cook,Sarah
TI  - Medición de la eficacia del servicio al cliente
SN  - 9788481434558
U1  - 658.81 21 ed.
PY  - 2006///
CY  - Madrid
PB  - Asociación Española de Normalización y Certificación
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Control de Calidad
N1  - Traducido de: Measuring customer service effectiveness
ER  -