Cook, Sarah <br/><br/>
Medición de la eficacia del servicio al cliente / 
Sarah Cook. 
 - Madrid :  Asociación Española de Normalización y Certificación,  2006. 
 - 188 p. :  il., grafs., tablas, ejemplos, etc. 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788481434558 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Satisfacción del Consumidor<br/>Control de Calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / C771