Aplicación de la metodología PHVA para implementar un departamento de servicios específicos para rodamientos en arsa Almacen Rodamietos S.A. / Karol Rebolledo Orozco Archivo de computador.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorIdioma: Español Detalles de publicación: Barranquilla, Colombia.: Universidad Autónoma del Caribe, 2015.Descripción: 1 disco compacto (4 3/4 plg.)Tema(s): Nota de disertación: Tesis (Ingeniero Mecánico) Universidad Autónoma del Caribe, programa, Ingeniería Mecánica, 2015 Resumen: ARSA es una empresa dedicada a la venta de rodamientos a nivel nacional. Con el ánimo de mejorar sus relaciones con los clientes actuales y futuros se encuentra en el desarrollo de nuevas estrategias de mejora. Por tal motivo, el objetivo de este trabajo es presentar un plan de desarrollo que contemple todos los requerimientos y lineamientos necesarios para la formación de un departamento de servicios.
La metodología a implementar se basa en el ciclo PHVA. Se busca sentar las bases del diseño del departamento de servicios, permitiendo una mejora integral de la competitividad, en cuanto a la atención al cliente. Para llevarlo a cabo, se obtendrá la información necesaria para el estudio financiero, donde evidencie el crecimiento y participación en el mercado para realizar el respectivo análisis de estos. Se establece el perfil y cantidad del personal adecuado para la gestión comercial y correcto uso y manejo de las herramientas. Se seleccionan las herramientas óptimas, prácticas y eficientes, con las cuales sería posible llevar a cabo un servicio de calidad y se ajustan las condiciones y los procedimientos adecuados.
En el desarrollo del proyecto, se logró evaluar el crecimiento y participación en el mercado de ARSA, con respecto a la competencia, entre el año 2009 y 2013, evidenciando un decrecimiento del 2.57%, mientras sus competidores, fueron estables, con crecimiento de hasta el 1.99% o menor decrecimiento 1.18%.
Cumpliendo con las metas mínimas propuestas en el proyecto, como es el inicio del alquiler de herramientas, el departamento genera ingresos adicionales para la compañía, además que garantiza cumplir con el objetivo principal, que es aumentar la participación en el mercado, ya que se genera un contacto directo con el cliente antes, durante y después de la compra de los repuestos.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Trabajo de grado - Recurso Magnético (Mismo día)
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Biblioteca Central On Display | Biblioteca Central | Trabajo de grado | TMEC 12008C (Navegar estantería(Abre debajo)) | CD-1EJ.1 | Disponible | 10703000001042155 |
Navegando Biblioteca Central estanterías, Ubicación en estantería: On Display, Colección: Trabajo de grado Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Tesis (Ingeniero Mecánico) Universidad Autónoma del Caribe, programa, Ingeniería Mecánica, 2015
Trabajo de grado para optar a el titulo profesional según Acta No. IMLP0135.
ARSA es una empresa dedicada a la venta de rodamientos a nivel nacional. Con el ánimo de mejorar sus relaciones con los clientes actuales y futuros se encuentra en el desarrollo de nuevas estrategias de mejora. Por tal motivo, el objetivo de este trabajo es presentar un plan de desarrollo que contemple todos los requerimientos y lineamientos necesarios para la formación de un departamento de servicios.
La metodología a implementar se basa en el ciclo PHVA. Se busca sentar las bases del diseño del departamento de servicios, permitiendo una mejora integral de la competitividad, en cuanto a la atención al cliente. Para llevarlo a cabo, se obtendrá la información necesaria para el estudio financiero, donde evidencie el crecimiento y participación en el mercado para realizar el respectivo análisis de estos. Se establece el perfil y cantidad del personal adecuado para la gestión comercial y correcto uso y manejo de las herramientas. Se seleccionan las herramientas óptimas, prácticas y eficientes, con las cuales sería posible llevar a cabo un servicio de calidad y se ajustan las condiciones y los procedimientos adecuados.
En el desarrollo del proyecto, se logró evaluar el crecimiento y participación en el mercado de ARSA, con respecto a la competencia, entre el año 2009 y 2013, evidenciando un decrecimiento del 2.57%, mientras sus competidores, fueron estables, con crecimiento de hasta el 1.99% o menor decrecimiento 1.18%.
Cumpliendo con las metas mínimas propuestas en el proyecto, como es el inicio del alquiler de herramientas, el departamento genera ingresos adicionales para la compañía, además que garantiza cumplir con el objetivo principal, que es aumentar la participación en el mercado, ya que se genera un contacto directo con el cliente antes, durante y después de la compra de los repuestos.
Requerimientos del sistema para el disco compacto: (PC) 200 MHz Procesador; 32 MB RAM; Windows 2000, XP, or NT 4.0, o posterior; unidad de CD-Rom de 8X; tarjeta de sonido; tarjeta graficadora VGA con un mínimo de 256 colores; resolución de 800 x 600. (Mac) Power-Macintosh; 128 MB RAM; OS X 10.2 y superior.
Recurso bibliográfico disponible en la Colección de Trabajos de Grado.
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