Diseño de un Plan de Marketing Relacional para la empresa Wiki Wok que permita lograr un incremento en ventas y posicionar la marca en la ciudad de Barranquilla / Amanda Cecilia Ballesteros Duran, Diana Carolina Sierra Angulo. Archivo de computador.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorIdioma: Español Detalles de publicación: Barranquilla, Colombia.: Universidad Autónoma del Caribe, 2016.Descripción: 1 disco compacto ilustraciones y fotos a color. (4 3/4 plg.)Tema(s): Formatos físicos adicionales:- También disponible en formato físico.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Trabajo de grado - Recurso Magnético (Mismo día)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | Trabajo de grado | TPM 1173C (Navegar estantería(Abre debajo)) | CD.1-Ej.1 | Disponible | 10703173001100318 |
Tesis (Especialista en Mercadeo) Universidad Autónoma del Caribe, programa postgrado, 2016.
Este proyecto de Grado tiene por objetivo desarrollar un plan de Marketing relacional para el restaurante Wiki Wok, con el propósito de fidelizar los clientes actuales, posicionar la marca e incrementar el volumen de ventas.
Para el desarrollo de este proyecto se utilizó la metodología cuantitativa a través de la recolección de datos mediante encuestas. Las encuestas permitieron conocer los niveles de satisfacción y hábitos de consumo de los clientes, además se evidencio que están insatisfechos con los tiempos de entrega, acceso al menú y la atención.
Teniendo en cuenta el resultado de la Investigación de Mercado se concluyó y se recomendó al restaurante la implementación de un plan de marketing relacional utilizando estrategias de comunicación, fidelización, publicidad y de servicio al cliente que permitan fortalecer las debilidades y amenazas aprovechando las fortalezas y oportunidades identificadas en la Matriz FODA.
Finalmente, este plan de Marketing Relacional ofrece al restaurante Wiki Wok lineamientos a seguir y presupuesto de implementación para estructurar sus procesos internos y oportunidades para crear vínculos emocionales con sus clientes logrando la fidelización y aumento en ventas.
También disponible en formato físico.
Requerimientos del sistema para el disco compacto: (PC) 200 MHz Procesador; 32 MB RAM; Windows 2000, XP, or NT 4.0, o posterior; unidad de CD-Rom de 8X; tarjeta de sonido; tarjeta graficadora VGA con un mínimo de 256 colores; resolución de 800 x 600. (Mac) Power-Macintosh; 128 MB RAM; OS X 10.2 y superior.
Recurso bibliográfico disponible en la Colección de Trabajos de Grado.
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