Tesis (Magister en Calidad de los Servicios de Salud) Universidad Autónoma del Caribe, programa postgrado, 2016.

En los últimos años, con el mejoramiento en el acceso a los servicios de salud en Colombia y su masificación (aumento de coberturas en los regímenes contributivo, subsidiados y de excepción), así como con el aumento en el número de profesionales y de instituciones prestadoras de salud; ha incrementado de manera notable la demanda por servicios ambulatorios generales y especializados. Se considera que adicional a ésta situación, un número importante de usuarios utiliza servicios médicos en porcentajes mucho mayores que el resto, por lo que han sido llamados hiperfrecuentadores.
En la práctica médica diaria, acuden pacientes que aquejan un gran problema de salud y frecuentemente, luego de hacer un detallado examen clínico no hay un diagnóstico claro; en el afán de dar una respuesta al paciente se le ordenan muchos paraclínicos que pueden conducir a diagnósticos inapropiados y más aún a tratamientos no pertinentes. Es posible entonces, que el paciente reingrese al servicio “sin mejoría” y es allí donde podría comenzar una larga lista de consultas reiterativas, a partir de este momento muchos prestadores lo puede clasificar como un paciente difícil o peor como un paciente problema.
Actualmente se ha desarrollado una clasificación para definir el uso de los servicios de salud, los individuos se clasifican como hipo, normo e hiperfrecuentadores, de acuerdo con la frecuencia con que utilizan los recursos. Los pacientes hiperfrecuentadores son usuarios del sistema de salud que solicitan consultas médicas en porcentajes mucho mayores que el resto; ésta elevada frecuencia de asistencia a los servicios genera varias consecuencias; por un lado, un importante costo económico, debido al número de pruebas ordenadas por los médicos para descartar patologías orgánicas; y por otro, el desgaste del personal de salud provocado por la inespecificidad de los motivos de consulta que presentan estos pacientes; aunado a esto, elevan la oportunidad de atención en los servicios de consulta externa y se convierte en una barrera para el acceso de los demás usuarios.

También disponible en formato físico.

Requerimientos del sistema para el disco compacto: (PC) 200 MHz Procesador; 32 MB RAM; Windows 2000, XP, or NT 4.0, o posterior; unidad de CD-Rom de 8X; tarjeta de sonido; tarjeta graficadora VGA con un mínimo de 256 colores; resolución de 800 x 600. (Mac) Power-Macintosh; 128 MB RAM; OS X 10.2 y superior.

Recurso bibliográfico disponible en la Colección de Trabajos de Grado.