Auditoria interna aplicada al proceso de mantenimiento, en el concesionario Country Motors Automotriz, tomando como referencia la norma NTC ISO 19011 versión 2012. / Ramon Charris Muñoz, Moises Morales Marriaga. Recurso electrónico
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Archivo de ordenadorDetalles de publicación: Barranquilla, Colombia. : Universidad Autónoma del Caribe, 2013.Descripción: 1 disco compacto. : ilustraciones, etc. ; (4 3/4 plg.)Tema(s): Nota de disertación: Tesis (Ingeniero Mecánico) -- Universidad Autonóma del Caribe. Programa de Ingeniería Mecánica, 2013. Resumen: El presente trabajo de grado tuvo como propósito evaluar el grado de cumplimiento del Concesionario Country Motors Automotriz en cuanto a los requisitos legales, de clientes y de organización. Se escogió el área de mantenimiento ya que no cuenta con una adecuada organización de los subprocesos taller mecánico y el de coalición, sumándole además la demora en el tiempo de entrega de los repuestos ocasionando inconformidades en los clientes. Para la presentación de resultados se aplicó el Procedimiento de Auditoría Interna el cual se elaboró tomando como referencia la Norma Técnica NTC ISO 19011 Versión 2012. Los resultados mostraron una mala gestión entre los latoneros y pintores, en donde se evidencio la falta de comunicación entre los Técnicos y los Jefes del departamento de Mantenimiento. Además se encontró falta de control en la gestión de la entrega oportuna de repuestos al área de mantenimiento ocasionando demoras en la reparación y entrega a tiempo al cliente. Cabe destacar el compromiso, el manejo y el conocimiento de todo el personal que realiza las labores de mantenimiento.Resumen: Abstract: This paper grade was aimed to evaluate the degree of compliance Concessionary Country Motors Automotriz as to the legal requirements, Customer and organization. They chose the area of maintenance, because it does not have an adequate organization of garage threads and coalition, adding further delay in delivery time of spare parts on the customers causing disagreements. For the presentation of results applied the Internal Audit Procedure which was developed by reference to the Technical Standard NTC ISO 19011 version 2012. The results showed mismanagement between the braziers and painters, where evidenced the lack of communication between the Technical and Maintenance department heads. In addition we found a lack of control in managing the timely delivery of spare parts to maintenance area causing delays in repairs and customer delivery time. Notably, commitment, and knowledge management of all personnel performing maintenance work.
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Trabajo de grado - Recurso Magnético (Mismo día)
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Biblioteca Central On Display | Biblioteca Central | Trabajo de grado | TMEC 1168 (Navegar estantería(Abre debajo)) | CD.1-Ej.1 | Disponible | 10703000001049978 |
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Tesis (Ingeniero Mecánico) -- Universidad Autonóma del Caribe. Programa de Ingeniería Mecánica, 2013.
Incluye bibliografía, etc.
Trabajo de grado para optar a el titulo profesional según Acta Nº IMLP0110.
El presente trabajo de grado tuvo como propósito evaluar el grado de cumplimiento del Concesionario Country Motors Automotriz en cuanto a los requisitos legales, de clientes y de organización. Se escogió el área de mantenimiento ya que no cuenta con una adecuada organización de los subprocesos taller mecánico y el de coalición, sumándole además la demora en el tiempo de entrega de los repuestos ocasionando inconformidades en los clientes. Para la presentación de resultados se aplicó el Procedimiento de Auditoría Interna el cual se elaboró tomando como referencia la Norma Técnica NTC ISO 19011 Versión 2012. Los resultados mostraron una mala gestión entre los latoneros y pintores, en donde se evidencio la falta de comunicación entre los Técnicos y los Jefes del departamento de Mantenimiento. Además se encontró falta de control en la gestión de la entrega oportuna de repuestos al área de mantenimiento ocasionando demoras en la reparación y entrega a tiempo al cliente. Cabe destacar el compromiso, el manejo y el conocimiento de todo el personal que realiza las labores de mantenimiento.
Abstract: This paper grade was aimed to evaluate the degree of compliance Concessionary Country Motors Automotriz as to the legal requirements, Customer and organization. They chose the area of maintenance, because it does not have an adequate organization of garage threads and coalition, adding further delay in delivery time of spare parts on the customers causing disagreements. For the presentation of results applied the Internal Audit Procedure which was developed by reference to the Technical Standard NTC ISO 19011 version 2012. The results showed mismanagement between the braziers and painters, where evidenced the lack of communication between the Technical and Maintenance department heads. In addition we found a lack of control in managing the timely delivery of spare parts to maintenance area causing delays in repairs and customer delivery time. Notably, commitment, and knowledge management of all personnel performing maintenance work.
Requerimientos del sistema para el disco compacto: (PC) 200 MHz Procesador; 32 MB RAM; Windows 2000, XP, or NT 4.0, o posterior; unidad de CD-Rom de 8X; tarjeta de sonido; tarjeta graficadora VGA con un mínimo de 256 colores; resolución de 800 x 600. (Mac) Power-Macintosh; 128 MB RAM; OS X 10.2 y superior.
Recurso bibliográfico de la Colección de Tesis.
DS Dissertation
CM
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