Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
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| campo de control de longitud fija |
02481nmmaa2200241 a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
CO-BrAUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| campo de control |
20191024170412.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
191024s2006 ||||eq|||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-BrUAC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
CO-BrUAC |
| Centro/agencia modificador |
CO-BrUAC |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
TPAG 1060C |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Mejía de la Paz Alessandra |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 9 (RLIN) |
10775 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Estudio del nivel de satisfacción de los clientes externos y de la situación actual de los procesos comerciales de la compañía Litoplas S.A. /. |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Alessandra Mejía de la Paz |
| Medio |
[Trabajo de grado en medio magnético] |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Barranquilla, Colombia.: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Universidad Autónoma del Caribe, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2006 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
1 disco compacto |
| Dimensiones |
(4 3/4 plg.). |
| 502 ## - NOTA DE TRABAJOS DE GRADOS |
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| Nota de trabajo de Grado |
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) Universidad Autónoma del Caribe, programa, Postgrado, 2006 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
RESUMEN<br/><br/><br/>Este estudio se fundamenta en la evaluación de la satisfacción del cliente externo de la empresa LitoPlas S.A. y una evaluación o auditoria al proceso comercial de esta empresa, con estas dos entradas se realizó un análisis situacional del proceso para establecer recomendaciones que permitan el mejoramiento continuo y redunden en beneficios para los grupos de interés de LitoPlas S.A. (Clientes, accionistas, trabajadores, clientes internos).<br/>Se utilizaron la encuesta, la entrevista y las fuentes indirectas tales como estadísticos de ventas y no conformidades recibidas por el proceso comercial, así como un examen detallado de todas las funciones del proceso (funciones de marketing, de dirección, de integración y control), con el objetivo de determinar las oportunidades de mejora que directamente incidan en la mejora de la percepción de los clientes.<br/>Como principales logros obtenidos se cuentan la determinación de oportunidades de mejora en la estructura y organización del área para garantizar la disponibilidad de funcionarios de atención al cliente y la optimización de los recursos existentes.<br/><br/> |
| 538 ## - NOTA DE DETALLES DEL SISTEMA |
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| Nota de detalles del sistema |
Requerimientos del sistema para el disco compacto: (PC) 200 MHz Procesador; 32 MB RAM; Windows 2000, XP, or NT 4.0, o posterior; unidad de CD-Rom de 8X; tarjeta de sonido; tarjeta graficadora VGA con un mínimo de 256 colores; resolución de 800 x 600. (Mac) Power-Macintosh; 128 MB RAM; OS X 10.2 y superior. |
| 544 ## - NOTA DE LOCALIZACIÓN DE MATERIALES DE ARCHIVO RELACIONADOS |
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| Depositario(custodio) |
Recurso bibliográfico disponible en la Colección de Trabajos de Grado. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Medición de Satisfacción del Cliente |
| Subdivisión de forma |
Trabajo de Grado |
| 9 (RLIN) |
10776 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Manotas Rojas Fabian |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 9 (RLIN) |
10777 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Sistema de Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Trabajo de grado - Recurso Magnético (Mismo día) |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
TPAG 1060C |
