Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02269nam a2200337 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
000014389 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20160221095450.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
110804m20091996xxuabdogrn 001 0 eng d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9780073380933 |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
0073380938 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-BrUAC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
CO-BrUAC |
| Centro/agencia modificador |
CO-BrUAC |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
eng |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.835 |
| Número de documento/Ítem |
Z48a |
| Número de edición |
21 ed. |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Services marketing : |
| Resto del título |
integrating customer focus across the firm / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Valarie A. Zeithaml ... [et al]. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
5 ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
New York : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
708 p. : |
| Otras características físicas |
il., grafs., diagrs., fots. byn., mapas byn., etc. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas, índice, etc. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Información miscelánea |
Pte. |
| -- |
1. |
| Título |
Foundation for services marketing -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
1. |
| Título |
Introduction to services -- |
| Información miscelánea |
2. |
| Título |
Conceptual framework of the book: The gaps model of service quality -- |
| Información miscelánea |
Pte. |
| -- |
2. |
| Título |
Focus on the customer -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
3. |
| Título |
Consumer behavior in services -- |
| Información miscelánea |
4. |
| Título |
Customer expectations of service -- |
| Información miscelánea |
5. |
| Título |
Customer perceptions of service -- |
| Información miscelánea |
Pte. |
| -- |
3. |
| Título |
Understanding customer requirements -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
6. |
| Título |
Listening to customers through research -- |
| Información miscelánea |
7. |
| Título |
Building customer relationships - |
| Información miscelánea |
8. |
| Título |
service recovery -- |
| Información miscelánea |
Pte. |
| -- |
4. |
| Título |
Aligning service design and standards -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
9. |
| Título |
Service innovation and design -- |
| Información miscelánea |
10. |
| Título |
Customer-Defined service standards -- |
| Información miscelánea |
11. |
| Título |
Physical evidence and the servicescape -- |
| Información miscelánea |
Pte. |
| -- |
5. |
| Título |
Delivering and performing service -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
12. |
| Título |
Employees's roles in service delivery -- |
| Información miscelánea |
13. |
| Título |
Custormer's roles in service delivery -- |
| Información miscelánea |
14. |
| Título |
Delivering service through intermediaries and electronic channels -- |
| Información miscelánea |
15. |
| Título |
Managing demand and capacity -- |
| Información miscelánea |
Pte. |
| -- |
6. |
| Título |
Managing service promises -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
16. |
| Título |
Integrated services marketing communications -- |
| Información miscelánea |
17. |
| Título |
Pricing of services -- |
| Información miscelánea |
Pte. |
| Título |
7. |
| -- |
Service and the bottom line -- |
| Información miscelánea |
Cap. |
| -- |
18. |
| Título |
The financial and economic impact of service -- |
| -- |
Cases. |
| 544 1# - NOTA DE LOCALIZACIÓN DE MATERIALES DE ARCHIVO RELACIONADOS |
|---|
| Depositario(custodio) |
Disponible en la Colección General. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Industrias de Servicios |
| Subdivisión general |
Mercadeo |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al Cliente |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Service Industries |
| Subdivisión general |
Marketing |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer Services |
| 650 10 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Bitner, María Jo |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Gremler, Dwayne D |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
|
