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Vavra, Terry G.

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra - 1 ed. - Madrid: Fundación Cofemetal, 2002. - 402p.


Disponible en la Colección General

ISBN: 8495428261

Subjects--Topical Terms:
Satisfacción del Cliente--Métodos Estadísticos
Servicio al Cliente
Relaciones Con Los Clientes

Dewey Class. No.: 658.81 / V623