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Berry, Leonard L.

¡Un Buen Servicio ya no Basta!: cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry.; tr. Adriana de Hassan - Bogotá: Norma, 1996. - 365p.; il., gráficas, diagrámas, tablas, etc.

Incluye Refefencías Bibliogróficas




Disponible en la Colección General

ISBN: 958046720X 9789580467205

Subjects--Topical Terms:
Administración de Industrias de Servicio
Mercadeo de Servicios
Relaciones Con Los Clientes
Satisfacción del Consumidor
Servicio al Cliente

Dewey Class. No.: 658.81 / B534