Nivel de compromiso de los empleados y el estado de satisfacción de los asociados: cooperativa multiactiva para trabajadores, cootrasum en Barranquilla /
Castro Cabeza, Ginna Paola
Nivel de compromiso de los empleados y el estado de satisfacción de los asociados: cooperativa multiactiva para trabajadores, cootrasum en Barranquilla / [Trabajo de grado] Ginna Paola Castro Cabeza, - Barranquilla, Colombia.: Universidad Autónoma del Caribe, 2010. - 120 páginas, ilustraciones a color, gráficas, tablas, referencias bibliográficas, etc.
Tesis ( Especialista en Gerencia del Talento Humana) -- Universidad Autónoma del Caribe. Programa de, Postgrado, 2010
RESUMEN:
En este proyecto se estudio la asociación existente entre los variables compromiso y satisfacción del
Ciente a través de la complementación de dos instrumentos de medición para cada una de estas en la cooperativa multiactiva para trabajadores, COOTRASUM, en la ciudad de Barranquilla en el año 2010. Este estudio se enfocó hacia la población de empleados y asociados de la cooperativa ya que en los primeros se evaluaría en nivel de compromiso y en los segundos el nivel de satisfacción con los servicios recibidos. El análisis realizado dio como resultado una asociación clara entre estas dos variables ya que a mayor compromiso con la mayoría de los servicios prestados mayor nivel de satisfacción se observó en los asociados - clientes, y en la variable que se encontró bajo nivel de compromiso se observo bajo nivel de satisfacción, por esta razón fueron desarrollados los objetivos propuestos, determinar el compromiso, medir la satisfacción y asociar los resultados de estas dos variables.
Recurso bibliográfico disponible en la Colección de Trabajos de Grado.
Clientes--NIvel de Satisfacción --Trabajo de Grado
Nivel de compromiso de los empleados y el estado de satisfacción de los asociados: cooperativa multiactiva para trabajadores, cootrasum en Barranquilla / [Trabajo de grado] Ginna Paola Castro Cabeza, - Barranquilla, Colombia.: Universidad Autónoma del Caribe, 2010. - 120 páginas, ilustraciones a color, gráficas, tablas, referencias bibliográficas, etc.
Tesis ( Especialista en Gerencia del Talento Humana) -- Universidad Autónoma del Caribe. Programa de, Postgrado, 2010
RESUMEN:
En este proyecto se estudio la asociación existente entre los variables compromiso y satisfacción del
Ciente a través de la complementación de dos instrumentos de medición para cada una de estas en la cooperativa multiactiva para trabajadores, COOTRASUM, en la ciudad de Barranquilla en el año 2010. Este estudio se enfocó hacia la población de empleados y asociados de la cooperativa ya que en los primeros se evaluaría en nivel de compromiso y en los segundos el nivel de satisfacción con los servicios recibidos. El análisis realizado dio como resultado una asociación clara entre estas dos variables ya que a mayor compromiso con la mayoría de los servicios prestados mayor nivel de satisfacción se observó en los asociados - clientes, y en la variable que se encontró bajo nivel de compromiso se observo bajo nivel de satisfacción, por esta razón fueron desarrollados los objetivos propuestos, determinar el compromiso, medir la satisfacción y asociar los resultados de estas dos variables.
Recurso bibliográfico disponible en la Colección de Trabajos de Grado.
Clientes--NIvel de Satisfacción --Trabajo de Grado