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Ginebra, Joan

Dirección por servicio: la "otra" calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza - México: McGraw Hill, 1986. - 240 p.; il., diagrs., grafs., ejem., etc. - (Serie Empresarial) .

ISBN: 9684228171

Subjects--Topical Terms:
Dirección de Operaciones
Calidad y Servicios--Teoría
Mercadeo--Toma de Decisiones
Atención al Cliente--Servicios
Reingeniería

Dewey Class. No.: 658.8 / G492j