8 pasos hacia la calidad en el servicio /
Abello Gómez, René Francisco
8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez. - Bogotá : Icontec, 2008. - 97 p. : il., fot. byn., etc.
Introducción -- Las relaciones interpersonales en el servicio -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Priemr paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro -- Cuarto paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente -- Septiemo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico.
Disponible en la Colección General
9789589383834 (pasta blanda)
Servicio al Cliente
Relaciones Con Los Clientes
Calidad Total en Servicio
658.812 / A141p
8 pasos hacia la calidad en el servicio / René Francisco Abello Gómez. - Bogotá : Icontec, 2008. - 97 p. : il., fot. byn., etc.
Introducción -- Las relaciones interpersonales en el servicio -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Priemr paso. Escuchar con todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro -- Cuarto paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente -- Septiemo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico.
Disponible en la Colección General
9789589383834 (pasta blanda)
Servicio al Cliente
Relaciones Con Los Clientes
Calidad Total en Servicio
658.812 / A141p