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Servicio al cliente / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). - Bogotá, Col. : Icontec, 2009. - p.v.

Incluye Referencias bibliográficas.

Generalidades -- 1. Objeto y campo de aplicación -- 2. Referencias normativas -- 3. Términos y definiciones -- 4. Principios de orientación -- 5. Marco de referencia del código -- 6. Planificación, diseño y desarrollo -- 7. Implementación.


Recurso bibliográfico de la Colección General :
Disponible en la Biblioteca Central.

ISBN: 97895885850204 (pasta blanda)

Subjects--Uniform Titles:
Servicio al Cliente

Subjects--Topical Terms:
Satisfacción del Consumidor
Control de Calidad--Normas Técnicas

Dewey Class. No.: 658.81 / I59